第一部分 報(bào)告前言

一、報(bào)告編制規(guī)范
報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明：本報(bào)告為江蘇神王集團(tuán)鋼纜有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）發(fā)布的《質(zhì)量信用報(bào)告》，系根據(jù)根據(jù)《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020 年）》和《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫(xiě)指南（GB/T 31870-2015）》要求，公司切實(shí)履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督。本報(bào)告根據(jù)本公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，本著客觀態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，內(nèi)容真實(shí)有效。報(bào)告包括公司董事長(zhǎng)致辭、企業(yè)簡(jiǎn)介、質(zhì)量理念、質(zhì)量管理、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等方面內(nèi)容。報(bào)告公開(kāi)發(fā)布，接受社會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)。
報(bào)告組織范圍：江蘇神王集團(tuán)鋼纜有限公司。
報(bào)告時(shí)間范圍：2020 年 1 月 1 日至 2020年 12 月 31 日。
報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。本報(bào)告中所涉及貨幣金額以 人民幣作為計(jì)量幣種，特別說(shuō)明的除外。
報(bào)告獲取方式：本報(bào)告有紙質(zhì)版和電子版，請(qǐng)分別從公司對(duì)外合作部和公司網(wǎng)站（http://globalhotel.com.cn/）獲取。
 
  

二、領(lǐng)導(dǎo)致辭

江蘇神王集團(tuán)鋼纜有限公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)高端鋼絲和鋼絲繩的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品主要運(yùn)用于航空、電力、港口、漁業(yè)、煤礦、油井等領(lǐng)域。“神王”商標(biāo)連續(xù)10年榮獲“蘇州品牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，2014年獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)，2015年榮獲江蘇省著名商標(biāo)，2017年被評(píng)為“江蘇名牌品”；公司先后通過(guò)了ISO9001、ISO14001、ISO45001三體系認(rèn)證，同時(shí)通過(guò)了美國(guó)API認(rèn)證、中國(guó)船級(jí)社認(rèn)證等。
公司始終專(zhuān)注于鋼絲繩、彈簧鋼絲行業(yè)，從抓質(zhì)量、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流入手，不斷增強(qiáng)企業(yè)知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司建立起了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，形成了健全合理的組織結(jié)構(gòu)，擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)力量、精良配套的機(jī)械裝備及有效的質(zhì)量安全保障體系，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
公司多年來(lái)始終堅(jiān)持“質(zhì)量立本、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針，積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，秉持“創(chuàng)新發(fā)展，科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)高效，打造精品”的企業(yè)理念，抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，榮獲客戶(hù)的一致好評(píng)。
公司通過(guò)質(zhì)量?jī)?nèi)審、管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、體系運(yùn)行的適宜性和有效性情況、技術(shù)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量控制狀況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
公司將為打造優(yōu)秀質(zhì)量信用企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！
——董事長(zhǎng) 黃偉良
 
三、 企業(yè)簡(jiǎn)介
江蘇神王集團(tuán)鋼纜有限公司是一家線(xiàn)材制品及相關(guān)深加工制品為主業(yè)的大型企業(yè)，依托神王集團(tuán)四十年線(xiàn)材制品的生產(chǎn)、制造歷史，建立了集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售高端線(xiàn)材制品三位一體的全新平臺(tái)。公司成立于2011年6月，坐落在江蘇省泰州市姜堰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，公司地理位置優(yōu)越，毗鄰揚(yáng)泰機(jī)場(chǎng)、泰州港、寧啟鐵路，鹽靖、啟揚(yáng)高速，水、陸、空立體交通運(yùn)輸網(wǎng)十分發(fā)達(dá)。
公司占地20萬(wàn)平方米，設(shè)計(jì)線(xiàn)材制品年生產(chǎn)能力15萬(wàn)噸。圍繞線(xiàn)材制品的市場(chǎng)發(fā)展需求，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和資源，著力發(fā)展應(yīng)用在電梯、礦井、冶金、港口、工程機(jī)械、汽車(chē)工業(yè)、石油工業(yè)以及航空等領(lǐng)域的鋼絲、鋼絲繩制品。
公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量立本、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針，充分吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理方法，堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，高效的流程，精益的管理，積極探索高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子，先后通過(guò)了ISO9001、IS014001、OHSAS18001管理體系認(rèn)證，通過(guò)了MA、API等行業(yè)認(rèn)證。公司為全國(guó)鋼標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)鋼絲繩分技術(shù)委員會(huì)成員單位，先后參與了多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草，獲得發(fā)明和實(shí)用新型專(zhuān)利授權(quán)證書(shū)一百多項(xiàng)；獲江蘇省高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)、公司資信等級(jí)AAA級(jí)，國(guó)家級(jí)重合同守信用企業(yè)；“神王”商標(biāo)2014年榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”。
公司堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，在擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、省級(jí)研究生工作站的同時(shí)，與東南大學(xué)、北京科技大學(xué)等多所高校建立產(chǎn)學(xué)合作關(guān)系，建立了一支由業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家及技術(shù)骨干組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從事新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，新工藝、技術(shù)的研究。團(tuán)隊(duì)取得了多項(xiàng)科研成果，其中三角股、異型股、壓實(shí)股、粗直徑多層股、阻旋轉(zhuǎn)鋼絲繩等重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品，在技術(shù)上達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。防水打樁鋼絲繩等產(chǎn)品榮獲江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品六項(xiàng)證書(shū)，重要用途鋼絲繩獲鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎(jiǎng)”。此外，公司還邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)專(zhuān)家和德國(guó)等國(guó)際專(zhuān)家學(xué)者作為公司的顧問(wèn)，為公司的發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，為產(chǎn)品的更新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
展望未來(lái)，公司將繼續(xù)把做專(zhuān)、做強(qiáng)、做優(yōu)線(xiàn)材制品為己任，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客至上”的宗旨，樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先的良好形象，秉持“感恩國(guó)家、貢獻(xiàn)行業(yè)、報(bào)效社會(huì)，忠誠(chéng)企業(yè)、關(guān)愛(ài)員工”的公司核心價(jià)值觀。有效整合并充分發(fā)揮技術(shù)、人才、市場(chǎng)等綜合優(yōu)勢(shì)，著力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康運(yùn)行，爭(zhēng)創(chuàng)知名品牌的同時(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，履行承諾，竭誠(chéng)為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
 
 

第二部分 報(bào)告正文

一、 企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)價(jià)值追求的濃縮，是經(jīng)營(yíng)理念的升華，是員工共同奮斗的向心力，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。多年來(lái)，公司以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，大力塑造和諧、誠(chéng)信的企業(yè)形象，逐步形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系，這是全體神王人共同遵守的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

使 命： 索聯(lián)世界 美好生活

價(jià)值觀：感恩國(guó)家、貢獻(xiàn)行業(yè)、報(bào)效社會(huì)，忠誠(chéng)企業(yè)、關(guān)愛(ài)員工

精 神： 和諧 謙學(xué) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 

愿 景： 百年索綯、金色神王

公司一貫重視質(zhì)量管理，視質(zhì)量為企業(yè)生命。多年來(lái)，始終秉承“質(zhì)量立本、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針，形成了“以質(zhì)量文化為基礎(chǔ)，以質(zhì)量體系為框架，以質(zhì)量技術(shù)為工具，實(shí)現(xiàn)增值和風(fēng)險(xiǎn)控制”的具有神王特色的管理模式，推動(dòng)企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（一）聚焦顧客質(zhì)量滿(mǎn)意，積極踐行質(zhì)量誠(chéng)信

公司始終堅(jiān)持以顧客為中心的宗旨，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、走訪(fǎng)和座談、商務(wù)網(wǎng)站、參加會(huì)展、第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)研等方法途徑，關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)及顧客需求和期望，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，滿(mǎn)足和超越顧客需求。公司積極踐行質(zhì)量誠(chéng)信，堅(jiān)持開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，顧客滿(mǎn)意指數(shù)持續(xù)提升。

（二）推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，提高員工質(zhì)量素質(zhì)

公司多年來(lái)在不斷發(fā)展創(chuàng)新中形成了獨(dú)具特色的質(zhì)量文化。公司在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展每年一次的“質(zhì)量月”活動(dòng)，通過(guò)深入開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，奠定了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量文化基礎(chǔ)。公司通過(guò)技能比武、QC 成果交流會(huì)等一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的質(zhì)量活動(dòng)，營(yíng)造人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好質(zhì)量文化氛圍。

公司通過(guò)內(nèi)培外引，不斷強(qiáng)化質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)。深入實(shí)施質(zhì)量素質(zhì)提升工程，搭建質(zhì)量課程體系，開(kāi)展質(zhì)量隊(duì)伍專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。廣泛開(kāi)展班組長(zhǎng)、檢驗(yàn)人員、關(guān)鍵工序員工技能培訓(xùn)，分層級(jí)提升全員質(zhì)量素質(zhì)。

公司廣泛開(kāi)展“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)效”活動(dòng)。各班組開(kāi)展首席職工、工人技師和關(guān)鍵崗位首席操作員評(píng)比，爭(zhēng)做“QC 小組”、“五好班組”和“五優(yōu)員工”。開(kāi)展質(zhì)量信得過(guò)班組評(píng)選、合理化建議征集，樹(shù)立“質(zhì)量標(biāo)兵”與“質(zhì)量信得過(guò)班組”，激勵(lì)全員積極參與質(zhì)量活動(dòng)。

（三）促進(jìn)實(shí)物質(zhì)量提升，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司建立健全公司質(zhì)量制度，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，強(qiáng)化公司質(zhì)量部的監(jiān)管職能。實(shí)行質(zhì)量改進(jìn)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，收集市場(chǎng)、生產(chǎn)制造和顧客使用等多方信息，以高于國(guó)標(biāo)和行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以“第三方”角度開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和評(píng)價(jià)。深化供方質(zhì)量管理，推動(dòng)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)提升，推進(jìn)產(chǎn)品可靠性試驗(yàn)、質(zhì)量對(duì)標(biāo)對(duì)比提升工程，有效促進(jìn)實(shí)物質(zhì)量提升,嚴(yán)格防范產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一） 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

a、建立了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
 
公司的質(zhì)量組織由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，建立了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)-質(zhì)量部，制定并完善了質(zhì)量信用管理的相關(guān)規(guī)章制度，形成了較為完善的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量部將具體組織制定公司的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施，承擔(dān)行使覆蓋產(chǎn)品全生命周期的所有質(zhì)量職能。
b、科學(xué)地設(shè)置崗位
公司科學(xué)設(shè)置公崗位與編制，準(zhǔn)確及時(shí)的配置人員，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)任務(wù)，確定所需人員數(shù)量已經(jīng)崗位任職要求，明確規(guī)定各部門(mén)與崗位職責(zé)、權(quán)限，促進(jìn)組織合理授權(quán)，建立了《崗位職責(zé)》、《部門(mén)工作職責(zé)》等文件，公司每年組織定崗、定編、定員工作，科學(xué)合理設(shè)定崗位，明確各崗位員工的工作量。
C、建立有效地激勵(lì)機(jī)制 
公司為激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)、做好本職工作、提高工作質(zhì)量和效率，采用差異化薪酬模式。公司每年進(jìn)行員工調(diào)薪，主要基于公司盈利水平、外部物價(jià)因素等進(jìn)行差異化的調(diào)整，員工的崗位價(jià)值不同、績(jī)效水平的高低、以及個(gè)人潛力的差距都決定了員工的薪酬水平。根據(jù)公司年度調(diào)薪原則、員工的績(jī)效表現(xiàn)、崗位職責(zé)、對(duì)應(yīng)市場(chǎng)薪酬水平、資歷等因素進(jìn)行薪酬調(diào)整，對(duì)員工進(jìn)行回報(bào)與激勵(lì)。公司制訂了崗位工資和績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬體系，通過(guò)近幾年的調(diào)整，公司在同行業(yè)均處于中上水平，員工的薪酬增幅與公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相匹配。
另外，公司為提高員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，建立多種形式的激勵(lì)措施。通過(guò)不同層面，不同方式激勵(lì)，及時(shí)激勵(lì)，提升員工滿(mǎn)意度。（見(jiàn)表2-1）

激勵(lì)類(lèi)型	激勵(lì)方式	激勵(lì)內(nèi)容
物質(zhì)激勵(lì)	年終獎(jiǎng)	發(fā)放年終獎(jiǎng)金
	評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)	先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體獎(jiǎng)勵(lì)
	學(xué)習(xí)激勵(lì)	制定《學(xué)歷提升管理辦法》、競(jìng)賽獲獎(jiǎng)人員獎(jiǎng)勵(lì)
	技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)	設(shè)備改造激勵(lì)
	節(jié)日福利	三八、端午、中秋、春節(jié)等為員工提供節(jié)日福利
精神激勵(lì)	通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)	各部門(mén)班前會(huì)對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳

表2-1 公司具體激勵(lì)表

（二）質(zhì)量管理體系

公司以 ISO9001 質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合卓越績(jī)效模式，形成神王質(zhì)量體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)神王質(zhì)量體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從“查”體系到“建”體系以及評(píng)價(jià)方式和審核發(fā)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)質(zhì)量管理體系成熟度水平的提升。公司始終秉承“質(zhì)量立本、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針，并將工作“零差錯(cuò)”、產(chǎn)品“零缺陷”、顧客“零抱怨”納入到體系建設(shè)中。
公司高層依托“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，謀篇布局未來(lái)十年公司質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。質(zhì)量管理職能部門(mén)根據(jù)發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量方針，以注重過(guò)往，立足當(dāng)前，內(nèi)外兼顧，著眼未來(lái)為原則，確定質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)職能與業(yè)務(wù)維度，綜合考慮指標(biāo)貢獻(xiàn)度，自上而下，逐層分解質(zhì)量目標(biāo)。建立指標(biāo)信息數(shù)據(jù)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)收集、實(shí)時(shí)跟蹤、定期評(píng)價(jià)、準(zhǔn)確分析、有效對(duì)策的指標(biāo)全方位管控。“綜合平衡、突出重點(diǎn)，各有側(cè)重”，保證質(zhì)量指標(biāo)體系持續(xù)改善，形成了具有神王
特色的質(zhì)量指標(biāo)管控體系。
為持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，公司編制了《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《內(nèi)部審核控制程序》等程序文件，積極組織員工參與質(zhì)量培訓(xùn)，培養(yǎng)公司所需的質(zhì)量管理和審核方面的專(zhuān)業(yè)人員，保證了體系建設(shè)質(zhì)量。同時(shí)公司通過(guò)開(kāi)展體系自查、體系內(nèi)審、體系專(zhuān)項(xiàng)審核“三位一體”的多層級(jí)體系量化評(píng)價(jià)，持續(xù)推動(dòng)體系建設(shè)。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司從組織架構(gòu)和全過(guò)程質(zhì)量控制等方面建立了完善的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系。通過(guò)簽訂年度質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確質(zhì)量目標(biāo)要求，確定質(zhì)量第一責(zé)任人，并針對(duì)具體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分解落實(shí)，建立生產(chǎn)全過(guò)程質(zhì)量控制方案并組織實(shí)施。在制造過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行“三按”、“三檢”、“三不制”要求，確保產(chǎn)品在受控狀態(tài)下進(jìn)行制造；引入各類(lèi)先進(jìn)測(cè)量、檢測(cè)技術(shù)，嚴(yán)格監(jiān)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量,通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量信息匯總分析，聯(lián)動(dòng)處置，加強(qiáng)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警處置；定期開(kāi)展產(chǎn)品、零部件的監(jiān)督抽查與管控，委托國(guó)內(nèi)外知名檢測(cè)機(jī)構(gòu)有效開(kāi)展系統(tǒng)的產(chǎn)品定期與可靠性試驗(yàn)評(píng)價(jià)，防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
公司的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方針：通過(guò)全員努力，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)及銷(xiāo)售等整個(gè)產(chǎn)品生命周期，全力降低產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者的使用安全。
（1）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理
公司制定《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理制度》，對(duì)產(chǎn)品（包括原材料、溶劑、輔料、包裝和標(biāo)簽等使用）整個(gè)生命周期中的應(yīng)用，涉及有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、檢查、及審核等多方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。公司運(yùn)用FMEA質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工具，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。
（2）質(zhì)量投訴處理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，公司通過(guò)制定《質(zhì)量投訴管理制度》，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中、售后一切投訴接待，質(zhì)量部負(fù)責(zé)所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。
同時(shí)，公司制定了《顧客滿(mǎn)意測(cè)量管理辦法》，每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。對(duì)顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門(mén)。解決處理顧客投訴的過(guò)程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過(guò)程。此外 通過(guò)加強(qiáng)定期走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通對(duì)顧客報(bào)怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通，提高顧客滿(mǎn)意度。
（3）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)。定期分析質(zhì)量狀況,開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
（4）質(zhì)量和產(chǎn)品安全事故管理
公司建立了《質(zhì)量和產(chǎn)品安全事故管理制度》，確立了事故處理小組，負(fù)責(zé)組織事故的評(píng)審、處置和糾正措施的落實(shí)、跟蹤工作；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和食品安全事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)事故處理小組，由事故處理小組組織各職能部門(mén)配合具體措施的實(shí)施。對(duì)事故根據(jù)“五不放過(guò)原則”處理，五不放過(guò)原則---即不查清原因不放過(guò)，糾正措施不落實(shí)不放過(guò)，分不清責(zé)任不放過(guò)，不受教育不放過(guò)，質(zhì)量未得到改進(jìn)不放過(guò)。
重大質(zhì)量事故由公司召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)。車(chē)間如發(fā)生質(zhì)量事故，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)QA在事故發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)將發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、損失價(jià)值、處理意見(jiàn)，形成報(bào)告，由車(chē)間主任簽字，報(bào)公司、質(zhì)量部、生產(chǎn)部。
產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件如經(jīng)分析、排查，如確為公司產(chǎn)品引發(fā)的，公司會(huì)立即通知同批產(chǎn)品的相關(guān)客戶(hù)并組織同批產(chǎn)品的緊急召回。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

（一） 質(zhì)量承諾

公司歷來(lái)重視誠(chéng)信文化建設(shè)，堅(jiān)守 “質(zhì)量立本、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針。公司及時(shí)獲取和識(shí)別適用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定企業(yè)需遵守的各項(xiàng)要求，并落實(shí)到具體的制度、規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中予以執(zhí)行。
公司開(kāi)展通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量為先”的自我承諾，激發(fā)員工質(zhì)量自律，營(yíng)造良好的質(zhì)量誠(chéng)信氛圍。公司充分識(shí)別顧客的合理期望與潛在需求，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)質(zhì)量保證、供應(yīng)商協(xié)同、生產(chǎn)制造管控、“零距離全方位”客戶(hù)服務(wù)，傳遞企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，忠實(shí)履行對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，滿(mǎn)足顧客要求。

（二） 運(yùn)作管理

（1）公司根據(jù)科技發(fā)展戰(zhàn)略，制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。依據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)施設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并定期對(duì)各設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)、評(píng)審、鑒定和驗(yàn)收。公司保持著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著追求，不斷創(chuàng)新，建立了一支由業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家及技術(shù)骨干組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從事新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，新工藝、技術(shù)的研究。團(tuán)隊(duì)取得了多項(xiàng)科研成果，其中三角股、異型股、壓實(shí)股、粗直徑多層股、阻旋轉(zhuǎn)鋼絲繩等重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品，在技術(shù)上達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。防水打樁鋼絲繩等產(chǎn)品榮獲江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品六項(xiàng)證書(shū)，重要用途鋼絲繩獲鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎(jiǎng)”。
（2）根據(jù)相關(guān)方對(duì)持續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)期合作的需求以及降低采購(gòu)成本的要求，為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)成本下降、原材料到貨率和物料的周轉(zhuǎn)等績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)，公司成立采購(gòu)部，從供應(yīng)商管理對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)。公司為了保證產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商篩選和管理，嚴(yán)格控制物料采購(gòu)質(zhì)量，公司制定了《供應(yīng)商管理制度》、《采購(gòu)控制制度》、《合同管理制度》、《財(cái)務(wù)付款管理》等制度進(jìn)行管理。
（3）根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的要求，公司制定了全面生產(chǎn)過(guò)程的控制文件，產(chǎn)品工藝規(guī)程、崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、生產(chǎn)管理文件、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、批生產(chǎn)記錄，描述了生產(chǎn)管理全過(guò)程，并且對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，保證符合GMP標(biāo)準(zhǔn)。
（4）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，從市場(chǎng)信息收集與分析開(kāi)始，了解顧客的需求和期望，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、資源配置，按照顧客與市場(chǎng)的需求，建設(shè)并不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)，綜合考慮各相關(guān)方的利益，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和公司贏利與發(fā)展的要求。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程包括市調(diào)、銷(xiāo)售、服務(wù)等流程。

（三） 營(yíng)銷(xiāo)管理

公司以“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)顧客, 品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值”為服務(wù)理念，將質(zhì)量誠(chéng)信作為公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一，用自己的行動(dòng)獲得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和稱(chēng)贊。
公司定期組織經(jīng)營(yíng)會(huì)議，根據(jù)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求信息以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，確定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)策略，不斷完善客戶(hù)資源管理，建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查體系，引導(dǎo)顧客需求，及時(shí)了解和解決顧客訴求和期望，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，銷(xiāo)售部門(mén)利用信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤顧客訂單的生產(chǎn)過(guò)程，定期參加質(zhì)量、生產(chǎn)部門(mén)討論會(huì)，確認(rèn)顧客訂單需求情況和生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)。
同時(shí)公司采用多種渠道和方法了解顧客的需求。不斷倡導(dǎo)提高效率簡(jiǎn)化流程、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也意識(shí)到必須多方式、多渠道收集到更為準(zhǔn)確的客戶(hù)信息，才能充分地了解客戶(hù)需求，提供更準(zhǔn)確、更有效果的客戶(hù)服務(wù)。在與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通方面，公司采用業(yè)務(wù)員定期走訪(fǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議、高層互訪(fǎng)、郵件、電話(huà)溝通、微信等不同方式保持及時(shí)的溝通與交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、傳遞意見(jiàn)、改進(jìn)不足。
公司根據(jù)客戶(hù)的需求，結(jié)合產(chǎn)品的功效及特點(diǎn)，基于對(duì)客戶(hù)與市場(chǎng)系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，確定目標(biāo)顧客群，配備相應(yīng)的資源，制定銷(xiāo)售模式、市場(chǎng)推廣計(jì)劃和差異化的銷(xiāo)售政策。
公司建立客戶(hù)資源管理系統(tǒng)，為顧客提供投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、退貨服務(wù)、技術(shù)支持等端到端的“ 一站式服務(wù)”，客戶(hù)可以通過(guò)熱線(xiàn)、微信、網(wǎng)站等渠道反饋信息，如在線(xiàn)不能立即處理的，公司將安排技術(shù)服務(wù)工程師前往現(xiàn)場(chǎng)處理，確保及時(shí)、主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)。
圖3-1：客戶(hù)資源管理
 

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理

公司重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并成立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，每年對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的適用性、有效性以及標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行情況進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，確保標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行。2018年公司獲得泰州市3A 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為認(rèn)證證書(shū)。
公司在保持自身發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展。作為全國(guó)鋼標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)鋼絲繩分技術(shù)委員會(huì)委員，積極參加相關(guān)標(biāo)委會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，先后參與和主導(dǎo)制（修）訂國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 14 項(xiàng)，并已全部發(fā)布實(shí)施。

序號(hào)	標(biāo)準(zhǔn)號(hào)	標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)	標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)	發(fā)布日期
1	YB/T5004-2012	鍍鋅鋼絞線(xiàn)	已發(fā)布	2012-11-07
2	GB/T29086-2012	鋼絲繩 安全 使用和維護(hù)	已發(fā)布	2012-12-31
3	YB/T4398-2014	壓實(shí)鋼絲繩	已發(fā)布	2014-05-06
4	GB/T18983-2017	淬火一回火彈簧鋼絲	已發(fā)布	2017-07-12
5	GB/T33955-2017	礦井提升用鋼絲繩	已發(fā)布	2017-07-12
6	GB/T34197-2017	電鏟用鋼絲繩	已發(fā)布	2017-09-07
7	GB/T34197-2017	起重機(jī)用鋼絲繩	已發(fā)布	2017-09-07
8	GB/T20067-2017	粗直徑鋼絲繩	已發(fā)布	2017-12-29
9	GB/T20118-2017	鋼絲繩通用技術(shù)條件	已發(fā)布	2017-12-29
10	YB/T4644-2018	測(cè)井電纜加強(qiáng)用鍍鋅鋼絲	已發(fā)布	2018-02-09
11	GB/T8903-2018	電梯用鋼絲繩	已發(fā)布	2018-12-28
12	YB/T4747-2019	防扭繩用鋼絲繩	已發(fā)布	2019-8-27

             表4-1公司參與制修訂的部分標(biāo)準(zhǔn)：
 
在參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，公司建立了一套高于法定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容完整，包含標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、檢驗(yàn)規(guī)程、限量等規(guī)定。所制定的成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家的法定標(biāo)準(zhǔn)；所制定的中間產(chǎn)品與成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)。
所有制定和修訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程，均由經(jīng)驗(yàn)豐富的檢驗(yàn)人員起草，經(jīng)技術(shù)中心審核后，報(bào)請(qǐng)公司高層批準(zhǔn)，對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后實(shí)施。

（二） 計(jì)量管理

公司建立健全了各項(xiàng)計(jì)量管理制度、計(jì)量器具購(gòu)進(jìn)和驗(yàn)收制度、維修維護(hù)制度、周期檢驗(yàn)檢定等制度，并嚴(yán)格按照 GB/T19022-2003《測(cè)量管理體系—測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)化測(cè)量管理工作。組織完善測(cè)量管理體系業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)行評(píng)價(jià)方案，通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)考核、管理評(píng)審、體系內(nèi)審、體系運(yùn)行量化評(píng)價(jià)等活動(dòng)，推進(jìn)測(cè)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
公司注重對(duì)測(cè)量設(shè)備的管理和測(cè)量過(guò)程管控，關(guān)鍵測(cè)量過(guò)程均制定了監(jiān)視規(guī)程和記錄，根據(jù)確定的周期定期開(kāi)展日常監(jiān)視工作，保證儀器在使用過(guò)程中出現(xiàn)偏差能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。測(cè)量管理體系的實(shí)施，對(duì)企業(yè)在安全環(huán)保、能源管理等方面的管理帶來(lái)了極大的幫助。

（三）認(rèn)證管理

追求品質(zhì)卓越一直是公司質(zhì)量管理的目標(biāo)。公司重視認(rèn)證工作的開(kāi)展，通過(guò)了國(guó)內(nèi)外多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，如 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、GB/T29490 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、GB/T19022 測(cè)量管理體系認(rèn)證、GB/T23331 能源管理體系認(rèn)證、美國(guó)石油協(xié)會(huì)API認(rèn)證和中國(guó)船級(jí)社認(rèn)證。公司借助各種認(rèn)證，將質(zhì)量管理理念延伸到各業(yè)務(wù)模塊，有效促進(jìn)了公司的發(fā)展。
 
      
        
  

圖4-2  認(rèn)證證書(shū)

公司按照“產(chǎn)品認(rèn)證”的要求控制、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，形成了“認(rèn)證保產(chǎn)品，產(chǎn)品拓市場(chǎng)，市場(chǎng)促品牌”，按照“體系認(rèn)證”的要求提升管理水平，促進(jìn)公司快速發(fā)展

（四） 檢驗(yàn)檢測(cè)管理

公司質(zhì)量測(cè)試中心嚴(yán)格按照 CNAS-CL01（ISO/IEC 17025）《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的要求，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行的體系化管理，持續(xù)開(kāi)展鋼絲、鋼絲繩產(chǎn)品可靠性試驗(yàn)和原材料理化試驗(yàn)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量的保證、改進(jìn)、提升提供科學(xué)、準(zhǔn)確的檢測(cè)/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
公司質(zhì)量測(cè)試中心現(xiàn)有電子萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)、歐式拉力試驗(yàn)機(jī)、疲勞試驗(yàn)機(jī)、反復(fù)彎曲試驗(yàn)機(jī)等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備。所有檢測(cè)儀器、設(shè)備均經(jīng)確認(rèn)和校驗(yàn)，且保持持續(xù)的驗(yàn)證有效狀態(tài)，確保所有檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。分析測(cè)試部配備數(shù)量足夠且資深的管理和檢驗(yàn)人員，理論水平和素質(zhì)較高，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)比較豐富，能夠滿(mǎn)足檢測(cè)的需要。
                   圖4-3  質(zhì)量測(cè)試中心部分檢測(cè)設(shè)備
公司努力踐行卓越績(jī)效管理，促進(jìn)管理成熟度和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升，并通過(guò)實(shí)施標(biāo)桿管理，引領(lǐng)行業(yè)質(zhì)量發(fā)展。公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量控制、可靠性試驗(yàn)、質(zhì)量改進(jìn)等方面，廣泛應(yīng)用 APQP、FMEA等先進(jìn)質(zhì)量工具，提升專(zhuān)業(yè)分析能力，有效管控質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。公
司持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量信息化建設(shè)，運(yùn)用質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量、理化、產(chǎn)品試驗(yàn)、Inkanban等系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量信息，為質(zhì)量決策提供依據(jù)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司一直秉承“質(zhì)量立本、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針，將客戶(hù)多樣化需求作為質(zhì)量管理的第一要素，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司積極推進(jìn)鋼絲繩制品可靠性示范工程建設(shè)，促進(jìn)公司產(chǎn)品并帶動(dòng)行業(yè)可靠性水平的提升，為客戶(hù)提供高性能、高可靠性產(chǎn)品。公司致力于鋼絲繩綠色高效生產(chǎn)技術(shù)的開(kāi)發(fā)及超高強(qiáng)度領(lǐng)域創(chuàng)新，主導(dǎo)產(chǎn)品主要技術(shù)指標(biāo)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位，部分產(chǎn)品達(dá)到或超過(guò)國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品先進(jìn)水平，產(chǎn)品質(zhì)量損失率逐年下降，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力逐年提高。

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司由銷(xiāo)售部牽頭，具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的使用指導(dǎo)、接收客戶(hù)的投訴、解答客戶(hù)咨詢(xún)等工作。公司制定了《質(zhì)量投訴管理辦法》，按投訴性質(zhì)規(guī)定不同的處理要求。公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)接收客戶(hù)的投訴電話(huà)、投訴函或其他投訴信息，制定處理方案，并由質(zhì)量部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，保證投訴得到有效快速的解決。在客戶(hù)投訴解決后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，驗(yàn)證處理結(jié)果。
公司建立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、退貨服務(wù)、技術(shù)支持等端到端的“ 一站式服務(wù)”，客戶(hù)可以通過(guò)熱線(xiàn)、微信、網(wǎng)站等渠道反饋信息，如在線(xiàn)不能立即處理的，公司將安排技術(shù)服務(wù)工程師前往現(xiàn)場(chǎng)處理，確保及時(shí)、主動(dòng)服務(wù)咯鵝湖。
公司還設(shè)定了“產(chǎn)品交貨及時(shí)率”及質(zhì)量投訴的考核指標(biāo)，定期回顧產(chǎn)品交貨率及顧客投訴的件數(shù)及種類(lèi)，定期進(jìn)行分析、總結(jié)。同時(shí)，通過(guò)不斷改善方法，來(lái)解決顧客投訴的問(wèn)題，降低顧客投訴的幾率，從整體上來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度。

（三） 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司始終堅(jiān)持“感恩國(guó)家、貢獻(xiàn)行業(yè)、報(bào)效社會(huì)，忠誠(chéng)企業(yè)、關(guān)愛(ài)員工”的核心價(jià)值觀，多年來(lái)堅(jiān)持履行企業(yè)公民責(zé)任，不斷深化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和理解，將社會(huì)責(zé)任理念根植于企業(yè)文化，納入企業(yè)戰(zhàn)略和日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)，踐行經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。

A、 節(jié)能環(huán)保管理

公司堅(jiān)持以“總成本領(lǐng)先、差異化競(jìng)爭(zhēng)”戰(zhàn)略方針，建設(shè)發(fā)揮企業(yè)能效、環(huán)保優(yōu)勢(shì)，打造全過(guò)程職業(yè)健康，實(shí)現(xiàn)能源利用綠色化、資源投入綠色化、生產(chǎn)過(guò)程綠色化、產(chǎn)品鏈條綠色化、排放指標(biāo)綠色化的綠色企業(yè)。公司將綠色環(huán)保理念貫穿研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全流程，持續(xù)打造綠色和諧環(huán)境。以保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高資源利用效率、促進(jìn)清潔生產(chǎn)和追求實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為總則，嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，建立環(huán)境管理體系，健全環(huán)境管理制度，制定環(huán)保應(yīng)急處理預(yù)案，強(qiáng)化環(huán)境突發(fā)事件防范能力，不斷增強(qiáng)公司的環(huán)境管控能力。
公司圍繞金屬制品行業(yè)，以新一代清潔高效可循環(huán)生產(chǎn)工藝裝備為重點(diǎn)，結(jié)合國(guó)家科技重大工程、重大科技專(zhuān)項(xiàng)等，研發(fā)工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型核心關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)行改造升級(jí)。公司重點(diǎn)研發(fā)余熱高效利用、產(chǎn)品分解回收循環(huán)再利用等節(jié)能新工藝等節(jié)能技術(shù)。公司通過(guò)產(chǎn)品輕量化優(yōu)化設(shè)計(jì)等項(xiàng)目，以盡可能提升產(chǎn)品的材料利用效率。

B、安全生產(chǎn)管理

公司成立了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，由經(jīng)理?yè)?dān)任委員會(huì)主任，成員包括各管理系統(tǒng)主要管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、監(jiān)督和應(yīng)急處置，定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

公司所使用的行車(chē)、檢測(cè)設(shè)備等設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理，認(rèn)真、全面登記造冊(cè)并向上級(jí)安全部門(mén)備案，定期接受監(jiān)檢。建立有完善的設(shè)備管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定進(jìn)行管理和操作。所有特種設(shè)備的操作人員均持證上崗。

C、誠(chéng)信體系建設(shè)

公司高層領(lǐng)導(dǎo)十分重視誠(chéng)信體系建設(shè)，公司《員工手冊(cè)》針對(duì)員工的基本行為準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范做了明確說(shuō)明，明確了從高層到基層員工在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的道德準(zhǔn)則和職業(yè)操守。在內(nèi)部控制方面，建立了《招投標(biāo)管理制度》、《內(nèi)部審計(jì)制度》等管控制度，針對(duì)各部門(mén)在日常經(jīng)營(yíng)中的行為進(jìn)行監(jiān)控和定期內(nèi)審，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
D、注重人才、關(guān)愛(ài)職工
 公司堅(jiān)持以人為本，緊密?chē)@公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立科學(xué)透明的人才引進(jìn)機(jī)制。在人才隊(duì)伍建設(shè)上，開(kāi)辟了員工職業(yè)發(fā)展的五大職系， 打通了技術(shù)、操作、營(yíng)銷(xiāo)等職業(yè)發(fā)展通道。公司將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為有益職工成長(zhǎng)的一項(xiàng)福利常抓不懈，2020年共實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目 254個(gè)，圓滿(mǎn)完成年度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)人次711 人。
公司嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法、合同法等相關(guān)法律，健全落實(shí)用工管理、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假等規(guī)章制度，保障職工的合法權(quán)益。及時(shí)繳納“五險(xiǎn)”，職工參保率和繳費(fèi)率達(dá) 100%。嚴(yán)格按照法律法規(guī)做好勞動(dòng)合同簽訂、解除（終止）等工作，勞動(dòng)合同簽訂率100%，合同履約完好率達(dá) 100%以上。
公司嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)，為職工及時(shí)足額發(fā)放薪酬，沒(méi)有拖欠職工工資的情況發(fā)生。建立工會(huì)信息月報(bào)制度，認(rèn)真傾聽(tīng)職工的呼聲和要求，妥善解決職工反映的突出問(wèn)題，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)， 營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的良好氛圍。年底工會(huì)都對(duì)公司的困難職工給予適當(dāng)?shù)睦щy補(bǔ)助；職工生日時(shí)，公司都給予一定金額的生日費(fèi)對(duì)職工表示祝賀；有職工子女上大學(xué)時(shí)，公司都會(huì)視其家庭經(jīng)濟(jì)狀況給予助學(xué)金，“送溫暖工程”讓全體職工切切實(shí)實(shí)感受到“神王”大家庭的溫暖。
E、深化供應(yīng)商互融共贏
公司積極貫徹“互助共贏、共享發(fā)展”的理念，力求塑造“長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利、共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。通過(guò)共同創(chuàng)新、項(xiàng)目幫扶、定期互訪(fǎng)等積極舉措，推動(dòng)供應(yīng)商逐步實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?biāo)桿化、集成化，不斷提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
F、合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅
公司以合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，秉承合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵守稅收法律法規(guī)，切實(shí)履行企業(yè)公民依法納稅的責(zé)任和義務(wù)。公司多次受到地方政府相關(guān)部門(mén)的表彰，2018 年被評(píng)為“納稅銷(xiāo)售先進(jìn)企業(yè)”。
G、公益支持
公司自成立以來(lái)，公司便積極投身社會(huì)公益事業(yè)，組織了一系列文明關(guān)愛(ài)、扶貧濟(jì)困、奉獻(xiàn)愛(ài)心、回報(bào)社會(huì)等公益活動(dòng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。2020年，公司共捐助幫扶結(jié)對(duì)村10萬(wàn)元、參與社會(huì)捐助20萬(wàn)元、看望困難職工捐助3萬(wàn)元，樹(shù)立了企業(yè)回報(bào)社會(huì)的良好形象。

（四）質(zhì)量信用記錄

公司是國(guó)家鋼絲繩生產(chǎn)的大型企業(yè)，市場(chǎng)占有率、顧客滿(mǎn)意度均居國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近3年來(lái)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，合格率均為 100%。報(bào)告期內(nèi)公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，未出現(xiàn)不良質(zhì)量記錄。
公司認(rèn)真嚴(yán)格履行合同，無(wú)合同欺詐、惡意拖欠、逃避債務(wù)等失信行為。2018年公司被評(píng)為“泰州市守合同重信用企業(yè)”，2019年公司成為泰州市“正版正貨”承諾推進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目試點(diǎn)單位。
第三部門(mén) 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用支撐才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。公司自成立以來(lái)堅(jiān)持質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，將質(zhì)量誠(chéng)信貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，踐行質(zhì)量立業(yè)、質(zhì)量興企、質(zhì)量創(chuàng)牌，提高全體員工的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)商管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)的制度化、規(guī)范化。
展望未來(lái)，公司將繼續(xù)把做專(zhuān)、做強(qiáng)、做優(yōu)線(xiàn)材制品為己任，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客至上”的宗旨，樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先的良好形象，秉持“感恩國(guó)家、貢獻(xiàn)行業(yè)、報(bào)效社會(huì)，忠誠(chéng)企業(yè)、關(guān)愛(ài)員工”的公司核心價(jià)值觀。著力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康運(yùn)行，爭(zhēng)創(chuàng)知名品牌的同時(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，履行承諾，竭誠(chéng)為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司將在提升經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，立足新的起點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作， 進(jìn)一步深化社會(huì)責(zé)任的理念、完善公司社會(huì)責(zé)任執(zhí)行機(jī)制，把履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)，不斷夯實(shí)安全、環(huán)保、質(zhì)量管理基礎(chǔ)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，逐步完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任監(jiān)督管理體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的和諧統(tǒng)一。
 
                                                                                                                                                                                                          江蘇神王集團(tuán)鋼纜有限公司
                                                                                                                                                                                                                  2021年4月30日